Queremos resolver cada caso de forma clara y ordenada.
Si recibiste un producto incorrecto, existe un problema con tu pedido o necesitas solicitar un cambio, contáctanos con los antecedentes de la compra.
Identifica tu pedido
Ten disponible el número de orden, nombre del comprador y antecedentes del producto involucrado.
Cuéntanos qué ocurrió
Una descripción clara y fotografías cuando sean útiles nos permiten revisar el caso con mayor rapidez.
Revisamos la solución
Nuestro equipo evaluará las características del producto, su estado, el tipo de incidencia y las condiciones aplicables.
Los productos para mascotas no son todos iguales
Las condiciones para una devolución pueden variar según la naturaleza del producto. Alimentos abiertos, productos manipulados, medicamentos, productos veterinarios, artículos con condiciones de conservación o productos de higiene pueden requerir una evaluación diferente.
Por seguridad, recomendamos conservar empaque, etiquetas, accesorios y comprobantes asociados a la compra mientras se revisa una solicitud.
Farmacia y productos veterinarios
Algunas categorías requieren especial cuidado por razones sanitarias, de conservación, seguridad o trazabilidad. Por eso una solicitud relacionada con este tipo de productos debe ser revisada individualmente antes de definir el procedimiento correspondiente.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si recibí un producto distinto?
Contáctanos con tu número de pedido y una fotografía del producto recibido para revisar el caso.
¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Conserva el producto y su empaque y envíanos fotografías que permitan identificar el estado en que fue recibido.
¿Esta página reemplaza las condiciones legales de compra?
No. Esta página explica nuestro proceso de soporte de manera práctica. Cada solicitud se revisa considerando la normativa aplicable y las condiciones correspondientes al producto y la compra.