Sigue tu pedido
El seguimiento de tu pedido comienza con una compra efectivamente confirmada. Te explicamos qué referencias guardar, cómo entender las etapas de preparación y despacho, y dónde solicitar ayuda con tus productos veterinarios.
Cómo identificar una compra realmente confirmada
Antes de consultar el estado de tu pedido, verifica que hayas completado un proceso de compra habilitado y recibido una confirmación. Seleccionar productos en el carrito, calcular la tarifa de transporte o volver desde una pantalla de pago no equivale a disponer de una orden de venta.
Conserva la referencia o número de pedido, el correo utilizado al comprar y los comprobantes que correspondan. En caso de dudas sobre el resultado de una transacción, solicita verificación antes de intentar nuevamente un pago.
Etapas de preparación y despacho
Una compra confirmada puede pasar por validación comercial, verificación de stock, preparación, coordinación con el operador logístico y entrega al destinatario. Cada hito debe reflejar una operación real; no corresponde mostrar estados ficticios para dar la impresión de que el transporte avanzó.
La disponibilidad de productos de farmacia y nutrición puede requerir verificaciones particulares sobre variante, presentación y condiciones de venta.
- Pedido confirmado: existe una referencia de compra válida.
- Preparación: se revisan referencias, cantidades y disponibilidad.
- Despacho coordinado: el operador recibe o programa el envío.
- Entrega: se completa según la dirección y las condiciones acordadas.
Seguimiento de envíos Fret en Santiago
Fret es el operador considerado por BioMascota para comunas cubiertas de Santiago. Una tarifa calculada no constituye una guía de transporte. El seguimiento logístico solo puede basarse en una orden confirmada y en la referencia efectivamente generada por el proveedor.
Cuando exista un identificador de envío confirmado, la consulta deberá basarse en sus eventos reales. Hasta entonces, corresponde solicitar al equipo de atención el estado comercial y de preparación verificable.
Pedidos para regiones con Alas
Los despachos hacia regiones están contemplados mediante Alas y dependen de una cotización y cobertura verificadas. Cada envío debe vincularse a la referencia que entregue el operador.
La aceptación comercial, la generación de la guía y la entrega final son momentos distintos. Un pedido puede estar confirmado y seguir en preparación sin que aún exista un movimiento rastreable del transportista.
Qué datos debes presentar para pedir ayuda
Para agilizar una consulta prepara el número de pedido, el correo vinculado a la compra y la comuna de entrega. Describe qué necesitas saber y conserva los comprobantes asociados.
No compartas contraseñas, códigos de autorización bancaria, números completos de tarjetas ni documentos clínicos sensibles que no sean necesarios para resolver la solicitud.
Puedes escribir a biomascota17@gmail.com o consultar por WhatsApp al +56 9 5019 1771.
Cambios de dirección y problemas durante la entrega
Si detectas un error en la dirección, contacta al equipo comercial cuanto antes. La posibilidad de modificarla dependerá del estado real de preparación y de las reglas del operador logístico. Cuando la ruta ya está cerrada, el cambio no puede garantizarse.
Si el paquete no llegó, hubo daño, faltan unidades o recibiste una variante distinta de la confirmada, conserva antecedentes del pedido y fotografías pertinentes del embalaje. El comercio debe analizar la incidencia y respetar los derechos del consumidor aplicables.
Preguntas frecuentes
¿Puedo rastrear un pedido solo por escribir su número?
La consulta automática de órdenes aún no se encuentra habilitada en esta página. Solicita información directamente a BioMascota usando una referencia de compra confirmada.
¿El carrito genera seguimiento?
No. Un carrito no constituye pedido confirmado ni produce una guía de transporte.
¿Fret y Alas comparten números de seguimiento?
No necesariamente. Cada operador puede utilizar referencias y estados logísticos diferentes.
¿Puedo solicitar una corrección de dirección?
Sí, puedes consultar; la aceptación dependerá del estado de preparación y de las posibilidades del transportista.
Estamos para ayudarte a cuidar mejor.
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