Términos y condiciones
Consulta las reglas generales de uso de BioMascota y los principios comerciales que deben respetarse cuando se habiliten ventas de farmacia veterinaria, nutrición especializada y productos de bienestar animal. Los derechos irrenunciables del consumidor en Chile prevalecen sobre cualquier condición del sitio.
1. Identificación del proveedor y canales de contacto
BioMascota es el nombre comercial utilizado en este sitio de productos para mascotas. La razón social del vendedor, RUT y domicilio legal deben informarse expresamente al consumidor antes de habilitar la contratación electrónica. Estos datos no se presumen a partir del nombre de marca y deben comprobarse antes del inicio de las ventas.
Los canales comerciales publicados por BioMascota son biomascota17@gmail.com y WhatsApp +56 9 5019 1771. Las consultas recibidas por estas vías no limitan los mecanismos legales que puedan ejercer los consumidores.
2. Productos, información y alcance de la tienda
El catálogo comprende referencias relacionadas con farmacia veterinaria, antiparasitarios, nutrición de uso veterinario, alimentos especializados, suplementos, vitaminas, higiene y bienestar animal. Cada ficha debe describir correctamente la variante, el formato y demás condiciones que permitan identificar el artículo.
Los filtros por necesidad o patología son herramientas para explorar el catálogo; no son diagnóstico ni prescripción. La información comercial no reemplaza la consulta profesional ni modifica los requisitos legales de venta de un medicamento.
3. Disponibilidad y formación de la compra
La visualización de un artículo o su incorporación al carrito no confirman por sí solas que exista stock reservado o una orden aceptada. La disponibilidad debe comprobarse antes de concluir una compra.
Una venta online requiere que se comuniquen el producto, las condiciones relevantes, el monto total, la modalidad de despacho y la aceptación comercial. Si se presenta una incidencia de stock o una restricción legal, el proveedor deberá gestionar la situación conforme a los derechos que correspondan.
4. Precios, promociones y descuentos
Los valores comerciales se muestran en pesos chilenos. El consumidor debe conocer el costo total y los cargos adicionales antes de autorizar la transacción, incluido el precio del despacho cuando sea procedente.
Las promociones, precios anteriores y descuentos deberán reflejar condiciones reales y comprobables. La publicación de una cifra no sustituye la confirmación del precio final y de la presentación que efectivamente integra el pedido.
5. Medios de pago y confirmación de transacciones
El checkout solo debe presentar medios de pago que se encuentren comercialmente habilitados. BioMascota contempla una integración con Mercado Pago mediante Checkout Pro, cuya configuración técnica no acredita por sí sola autorización de cobros reales.
Se requiere un resultado de pago válido y su conciliación con la orden correspondiente. Ante cargos rechazados, pendientes, duplicados o no reconocidos, el cliente puede solicitar aclaración. El comercio no debe pedir contraseñas ni códigos de autenticación bancarios por correo o mensajería.
6. Costos, cobertura y condiciones de despacho
Para comunas de Santiago urbano cubiertas por Fret, el despacho configurado es de $2.990 y gratuito desde $30.000 de subtotal de productos. Para Colina y Padre Hurtado es de $4.990 y gratuito desde $50.000; para Buin y Calera de Tango es de $5.990 y gratuito desde $60.000.
El umbral se calcula sobre el subtotal de productos después de descuentos y antes de agregar el transporte. Los destinos regionales contemplados mediante Alas requieren cotización del importe y plazo. No se promete cobertura universal ni entrega el mismo día sin confirmación del operador.
La dirección, la modalidad y el plazo de despacho deberán informarse antes de contratar. El mero cálculo de tarifa no supone reserva, retiro ni guía generada.
7. Medicamentos veterinarios y requisitos de receta
La venta y entrega de medicamentos veterinarios deben cumplir la condición legal de comercialización, rotulado y requisitos documentales aplicables. Si un medicamento exige receta, su despacho está condicionado a la validación correspondiente.
No se deben adquirir o administrar medicamentos de una especie o concentración distinta sin orientación profesional. La información del sitio no sustituye un examen veterinario ni define dosis o tratamientos.
8. Derecho a retracto en compras por internet
La normativa chilena de protección al consumidor reconoce, como regla general, el derecho a retracto en compras efectuadas por medios electrónicos dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, con las excepciones y condiciones establecidas en la legislación vigente.
No existe en este documento una exclusión general automática del retracto por tratarse de productos del rubro veterinario. Cuando una excepción legal resulte aplicable, debe informarse de forma clara, expresa y oportuna. El ejercicio del retracto debe respetar los procedimientos y derechos previstos por ley.
9. Garantía legal y problemas con los productos
Según la normativa chilena, al comprar productos nuevos que presenten fallas cubiertas por la garantía legal, el consumidor puede elegir, dentro de los seis meses siguientes a su recepción, entre devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita, en los casos y condiciones establecidos por ley. La tienda no limita estos derechos mediante sus condiciones comerciales.
Si identificas una falta de unidades, daño de embalaje, diferencia de presentación o un problema de funcionamiento, conserva el comprobante y comunica la situación al comercio con los antecedentes pertinentes. Ninguna regla publicada aquí suprime derechos legales del consumidor.
- Conserva el comprobante o referencia de la compra realizada.
- Identifica el producto, su presentación y el problema observado.
- Comunícate con el comercio usando los canales oficiales.
- La evaluación del caso no elimina los derechos previstos por la ley.
10. Datos personales y uso de canales digitales
Los datos personales solicitados para consultas, compras, entrega y atención deben tratarse conforme a la legislación chilena aplicable y a los fines comunicados a su titular. Una consulta comercial no implica automáticamente consentimiento para recibir campañas publicitarias.
No compartas contraseñas, códigos bancarios, datos completos de tarjeta ni antecedentes clínicos sensibles de terceros en formularios generales. Cuando un servicio requiera información adicional o consentimiento, deberá informarse su finalidad.
11. Servicios, atención y responsabilidad profesional
BioMascota presenta también una propuesta de servicios veterinarios coordinados a domicilio en la Región Metropolitana, condicionada a disponibilidad y cobertura de la prestación. Sus condiciones específicas deben confirmarse antes de contratar y no equivalen a atención permanente de urgencias.
Ante signos clínicos graves en una mascota, corresponde buscar asistencia veterinaria inmediata. Las publicaciones y el catálogo de la tienda no constituyen consejo individualizado de tratamiento.
12. Vigencia de las condiciones y marco normativo
Las condiciones comerciales pueden actualizarse para reflejar modificaciones acreditadas en medios de pago, cobertura, servicios o normativa. Las reglas aplicables a una compra serán las informadas y aceptadas válidamente durante la contratación, sin menoscabo de derechos adquiridos.
Estas condiciones se interpretan conforme a la Ley N.º 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, sus modificaciones, y las exigencias del Reglamento de Comercio Electrónico. Para orientaciones públicas sobre derechos del consumidor puedes consultar al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.
Preguntas frecuentes
¿El carrito equivale a una compra aceptada?
No. La aceptación comercial, el pago, el stock y el envío deben confirmarse mediante un proceso de compra efectivo.
¿Tengo derecho a retracto en Chile?
La ley contempla una regla general de diez días para compras por internet, sujeta a las condiciones y excepciones legales que correspondan.
¿Todos los productos veterinarios están excluidos de devolución?
No. Los derechos del consumidor y las excepciones legales deben evaluarse según cada situación; no existe una exclusión general por rubro.
¿Qué sucede si un medicamento requiere receta?
Debe cumplirse la validación documental y la condición legal de venta que corresponda antes de entregarlo.
Estamos para ayudarte a cuidar mejor.
Explora la farmacia veterinaria, los alimentos de uso veterinario, vitaminas, suplementos y productos para el bienestar de tu mascota. Para consultas sobre condiciones de compra o entrega, utiliza nuestros canales de atención.